本年央视“3·15”晚会曝光家电维修行业的乱象，堪称“除了情谊不修，啥齐修”的家庭维修平台啄木鸟赫然在列。经央视财经记者访谒亚洲色图，该平台存在无病乱修、微恙大修、乱收费、坑骗耗尽者等问题。
3月15昼夜深至16日凌晨，啄木鸟连发两条声明暗示，媒体所曝光问题均为啄木鸟家庭维修平台的统统这个词牵累，即日起将每天发布一条整改声明、每天公布一项整更动展。
实质上，啄木鸟家庭维修浮现的问题并非是孤例，记者阻扰到万师父、鲁班到家等维修平台在黑猫投诉网站上的投诉高达7061、3329条。不少耗尽者向记者反应，此类维修平台不异存在乱收费、收费不透明的乱象。
流畅两年3·15点名，超40%营选取于营销
啄木鸟家庭维修由王国伟创立于1995年，经过二十几年发展，啄木鸟所提供的处事已散失超300个家电和家居要领类别，公司处事分为家电维修处事及家居维修处事两大类。
2024年1月、9月，啄木鸟曾两度向港交所递交招股书寻求上市，该公司股东名单中包括58同城与顺为老本。现在，其IPO进度仍在推动中，尚未得手上市。
据记者查询，这并非是啄木鸟第一次被3·15晚会点名。旧年3月，湖北经视“3·15”相称节目和安徽“3·15”晚会均对该企业维修收费过高的问题进行了曝光。
晚会收场后，不少耗尽者向《科创板日报》记者反应，此前曾经遭受啄木鸟上门维修职工时间不外关、乱收费等情况。“啄木鸟太黑了，修个燃气灶打不着火，说90傍边，修完说又说90不成，要我200元，200块齐够我买个新的了。”耗尽者刘先生愤愤暗示。
记者在黑猫投诉平台发现，与啄木鸟维修关连的投诉高达6189条。而在招股书中，啄木鸟也承认，2021年、2022年及2023年以及戒指2024年6月30日止六个月，分別收到约23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自来回耗尽者的投诉，大部分与价钱或对处事订单的恢复联系。
15昼夜深，面临媒体的曝光和耗尽者的愤懑，啄木鸟连发两条声明暗示，媒体所曝光问题均为啄木鸟家庭维修平台的统统这个词牵累，即日起将每天发布一条整改声明、每天公布一项整更动展。
同期，记者也阻扰到啄木鸟现在已关闭多个平台下单进口，好意思团、支付宝及微信等平台均难以查询啄木鸟家庭维修的官方下单小要领。
大伊香蕉人在线观看实质上，这些年为了保管所谓的口碑，啄木鸟在营销上的开支范围越来越大。
据招股书娇傲，2021年至2023年及2024年戒指6月30日止6个月，啄木鸟兑现收入隔离为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元。其中，公司投在销售及营销开支每年齐跨越40%，高达1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元和2.99亿元，隔离占其总营收的44.3%、48.9%、48.9%和48.0%。
啄木鸟在最新招股书中强调：“咱们能否保握或裁减销售及营销开支在处事订单总来回额中的占比，取决于咱们能否进步销售及营销成果，并凭借咱们现存的品牌价值及超卓的耗尽者体验得到口碑转介。”
调侃的是，啄木鸟在创立之初，曾经堪称尽力于于变嫌家装维修领域的“恶疾”。显著，单纯依靠在营销上砸钱，而不是构建透明可靠的处事体系，啄木鸟花式注定不会恒久。
收费靠师父“良心”？收费不透明成行业通病
央视3·15晚会指出，啄木鸟家庭维修平台对维修东说念主员存在高比例抽成、拖延退还质保金的情况，或为导致维修乱收费、价钱虚高且不透明、微恙大修等问题的热切原因，由此造成“平台压榨—师父讹诈—耗尽者被‘宰’”的恶行轮回。
据啄木鸟在招股书中所述，其将在平台上的和洽工程师定位为客户，而非雇员或叮咛职工，公司向维修工程师提供平台处事。2021年、2022年、2023年以及2024年上半年，平台从维更动单中抽取的处事费占订单总金额比例近半，隔离为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。
面临高额的抽成比例，有曾处事于啄木鸟的维修师父向媒体暗示，为了进步利润，有的师父报价时会把平台的抽成用度再加上，从而便出现维修价钱虚高于市集价的景象。
除了高比例抽成外，啄木鸟平台上的工程师还需向平台交纳一笔处事质料保证金，提留时效为6个月。当工程师出现处事经由中违约、违法、违法情形，平台将用其向用户代为赔付。
早前曾有工程师投诉在解约六个月后向平台肯求退还质保金，却被一再拖延。招股书也娇傲，2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鸟向工程师收取的质保金隔离达到4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元。
值得一提的是，“3·15”晚会虽只点名了啄木鸟一家家庭维修企业，但记者从不少耗尽者处了解到，包括万师父、鲁班到家在内的维修平台不异存在“乱收费”“廉价配件卖高价”等乱象。 在黑猫投诉平台上，对于万师父、鲁班到家的投诉不异隔离达到7061、3329条。
耗尽者陈女士向记者暗示，廉价配件卖高价、收费法式不透明等问题，均是她在找维修师父时踩过的“坑”。
“要是能长入排业法式，把各项处事和配件的最廉价公布给耗尽者，让咱们有个起步价参考就好了。否则价钱法式太迟滞了，用度的决定权全在维修师父手上。”陈女士向记者抒发了她的盼望。
现在亚洲色图，国内暂无对家庭维修行业诞滋长入的法式和科罚体系，关连的法律准则平分布于电子商务、耗尽者权利等多法律司法和部门规则中，亟待构建透明化的价钱体系、表率化的科罚轨制，以减少耗尽者信息差、珍视耗尽者权利。